Na Atento, você atuará como Analista de Qualidade Operacional Sênior, contribuindo para a melhoria contínua e a evolução dos resultados da operação. Se você gosta de transformar dados em análises e recomendações, terá a oportunidade de apoiar decisões, identificar oportunidades e colaborar com diferentes áreas e clientes.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais, como TMO, nível de serviço, qualidade do atendimento, SLA e vendas, analisando resultados e identificando oportunidades de melhoria.
• Cruzar bases e informações, elaborar apresentações e relatórios de desempenho e acompanhar a eficiência dos planos de ação.
• Monitorar processos e resultados de qualidade para verificar a conformidade com os padrões estabelecidos.
• Coletar e analisar dados, identificar tendências e investigar causas-raiz de problemas.
• Recomendar ações corretivas e preventivas e acompanhar sua implementação.
• Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais e instruções de trabalho.
• Participar da capacitação das equipes em práticas de qualidade e métodos operacionais.
• Apresentar estudos, diagnósticos e resultados, incluindo a evolução dos indicadores e dos planos de ação.
• Manter contato com clientes para compreender necessidades e prioridades, organizar entregas e alinhar estratégias para atender às demandas.
• Acompanhar as demandas e entregas dos monitores e contribuir para a elaboração e avaliação de materiais de melhoria operacional.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior concluído.
• Inglês avançado ou fluente, para conversação e escrita.
• Experiência na área de qualidade operacional.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Vivência com análise de dados, gestão de projetos, auditorias e conformidade, desenvolvimento de procedimentos e resolução de problemas.
• Conhecimento em metodologias de qualidade.
• Residir próximo à unidade da Atento em Campinas ou ter fácil acesso a ela.

Diferenciais

• Capacidade de interpretar indicadores e transformar análises em recomendações práticas.
• Boa comunicação para apresentar resultados e colaborar com diferentes áreas e clientes.
• Organização e atenção ao acompanhar demandas, entregas e planos de ação.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa analítica, estratégica e comprometida com a qualidade e a melhoria contínua. Você terá papel importante na identificação de oportunidades e no acompanhamento de iniciativas que contribuam para os resultados operacionais.